Los presentes Términos de Envío se aplican a los servicios de entrega de pedidos de la tienda en línea de moblario (en adelante, “nosotros”), y tienen como finalidad explicarle de manera clara todos los aspectos relacionados con el procesamiento y la entrega de los pedidos.
1. Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de envío en todo el territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países.
2. Gastos de envío
- Los pedidos con un importe igual o superior a 359,99 € disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 359,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 30,99 €.
3. Hora límite de procesamiento de pedidos
El procesamiento de pedidos se realiza según nuestro horario laboral:
- Horario de atención: GMT 9:00 – 18:00
Reglas de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- En caso de días festivos o no laborables, el procesamiento se pospondrá hasta el siguiente día hábil.
4. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos pasarán al proceso de preparación una vez confirmados.
- El tiempo de preparación es de 3 días laborables (sin incluir fines de semana ni festivos).
5. Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables.
El tiempo real de transporte puede variar razonablemente debido a factores como la dirección de entrega, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias objetivas.
6. Empresas de transporte
Seleccionamos el método de envío más adecuado según cada pedido. Nuestros transportistas colaboradores incluyen:
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Correos
- PackLink
7. Seguimiento del pedido
Una vez completado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:
- Número de pedido
- Factura de pago
- Información de la empresa de transporte
También puede consultar el estado más reciente de su pedido en la página “Seguimiento de Pedido” del sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
8. Declaración de responsabilidad
(1) Productos dañados o perdidos
Si el producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de la recepción y proporcione las pruebas correspondientes. Le ayudaremos a gestionar la incidencia.
(2) Modificaciones y cancelaciones del envío
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, es posible que no pueda modificarse ni cancelarse. Si necesita realizar cambios, contacte con atención al cliente lo antes posible.
(3) Dirección de entrega y responsabilidad
Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o fallos en la entrega causados por información incorrecta o incompleta.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, revise cuidadosamente el estado exterior del embalaje y de los productos:
- Si observa daños en el embalaje o anomalías en el producto, tome fotografías y deje constancia de ello al firmar la recepción.
- Si no se presenta ninguna reclamación en el momento de la entrega, se considerará que el producto ha sido entregado correctamente.
10. Información de contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con el envío o su pedido, puede contactarnos a través de:
- Dirección: 101 BLUEGRASS DR, SMYRNA, TN, 37167, US
- Teléfono de atención al cliente: +1 (615) 129-4786
- Correo electrónico: care@moblario.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.
